如何高效地开启一个支持案例

以下是建议遵循的步骤列表和收集的信息，以便以缩短初始信息收集周期和改进JFrog支持部门对案例的处理的方式打开支持案例。

开箱前:

1. 使用支持门户搜索浏览我们的相关资源2022世界杯阿根廷预选赛赛程知识库,我们的公共Jira， stackoverflow，以及许多与您想提出的问题/问题相关的主题的其他来源。

开箱时需提供的详细资料:

1. 环境- - - - - -
   1. 它是开发/登台/生产环境吗?
   2. 这是主站吗?二次吗?博士吗?

2. 严重程度/影响-试着描述案件的严重性:

1. 这是个问题吗?
2. 这个问题是否具有破坏性?如果有，怎么做?影响究竟是什么?
3. 即使问题是“紧急的”，也要试着描述这个问题是如何影响你的生产环境的

3. 这是持续的还是间歇性的?
   1. 如果是常数，提供复制的步骤。
   2. 如果是间歇性的，一定要注意这一点

4. 额外的信息
   1. 提供屏幕截图——如果适用，提供屏幕截图或屏幕记录。
   2. 控制台输出-如果适用，提供提交的请求(例如cURL命令，JFrog CLI输入等)
   3. 如果您已尝试调试此问题，请提供相关信息

5. 日志- - - - - -

如果可能，请提供一份完整的支持包作为提交支持案例的一部分。

6. 矩阵- - - - - -

如果可能和适用，请提供监控信息。

7. 是详细的- - - - - -

特别是在互动的开始，尽量啰嗦，以协助支持工程师。尽快掌握语境和共同语言。

根据我们的经验，我们相信遵循上面的指导方针将有助于获得支持响应和案件解决的更快周转。