JFrog支持

不可战胜的团队，解决全球领先软件公司的挑战

JFrog是公认的领导在DevOps市场这一成功很大程度上归功于我们无与伦比的开发人员支持。

用户与JFrog开发人员支持工程师相匹配，他们致力于解决任何技术挑战。在JFrog，客户至上，客户之旅是我们关注的中心。JFrog支持团队负责完全的用户满意度，同时为社区和客户提供卓越的服务水平。

为用户提供端到端的解决方案和无与伦比的服务水平。

jfrog差异

研发层面开发者对开发者
全球分布的团队跟随太阳的模式
24/7全天候支持具有极好的响应时间
长达4小时的可靠响应时间任何关键任务(平均1-2小时)
内部研发级别的主题专家提高效率
易于使用的客户门户可用于创建、跟踪和监视票据，以便更好地组织和更快地解决问题
保证服务均匀性技术专长
简化入职体验有支持指导
专门的部门在JFrog组织的执行团队中

支持模型

JFrog支持模型是基于一个与客户并肩合作，沟通渠道紧密便捷。除了提供有意义的、开门见山的、开发者支持的响应外，开发者还可以从第一次接触就提供支持。所有门票均直接与a开发支持工程师，这是在研发层面，具有更快的分辨率，没有任何多余的周期。

可以轻松访问支持客户支持门户．
从其他客户的自助服务经验中学习支持知识库．提供关于不同支持主题的无尽解决方案，包括有趣的主题、社区主题、常见问题解答和如何使用的文章。
与代表客户声音的JFrog支持团队一起影响产品路线图。

卓越的服务

JFrog支持关注用户的需求。这意味着每一个细节都很重要，不管它有多小，都要以最高的小心处理。一旦打开支持单，它将由单个开发人员支持工程师管理，端到端，直到解决，确保快速和专业的响应。确保您的支持体验保持一致，而不会丢失支持工程师之间的任何信息!

JFrog为其支持工程师提供持续的培训和改进，确保他们与市场的技术和快速增长的JFrog产品组合保持同步。

支持请求

JFrog支持可以在您的JFrog产品采用的每个阶段提供帮助。hth华体会最新官方网站

客户提供支持的主要原因:

新员工培训新技术、解决方案和产品简单高效，研发级支持团队为您提供指导。hth华体会最新官方网站
初始设置和安装
升级避免任何可能导致停机的意外问题。
配置．性能问题，调整Artifactory和Xray以获得更好的性能。
第三方集成(LDAP, SAML, Jenkins，云/混合)
问题&关键问题．快速恢复和根本原因分析，以确保它不会再次发生。
安全
可用性
反馈
最佳实践．

持续可用性

所有本地网站的功能与最高的培训，准备为您提供最好的支持。您可以依靠我们可靠的跟随太阳支持模式，确保总会有人处理您的请求。无论你在哪里，你都会得到你需要的支持。

JFrog的服务水平协议(SLA)为维护生产部署的质量和完整性提供了积极主动的支持。JFrog的支持团队有着深厚的研发水平知识JFrog工具将解决您可能遇到的任何问题。我们的团队将在24小时内对任何问题作出回应。对于任何关键任务，我们的SLA是4小时响应时间。这意味着如果您因为生产中断而需要立即联系JFrog的人员，您也可以随时拨打我们的支持热线。