Artifactory SLA

Jfrog客户基于sla的支持条款

这些到基于sla的支持条件(“SLA方面)提供了一种主动的方法来维护Artifactory和CI服务器的质量和完整性，包括以下内容:

Artifactory基于sla的电子和电话支持-用于诊断生产过程中出现的问题，并确定问题的优先次序，帮助您找到根本原因，以便快速恢复正常运行。

免费的连续的通知Artifactory的重要修复和改进，以帮助确保您的系统始终受到保护。

票管理

JFrog就生产或其他环境中出现的与Artifactory有关的问题，向被许可方提供电子和电话支持。JFrog将在JFrog的支持中心为被许可方的支持呼叫分配一个专用帐户。被许可方和JFrog将使用这个帐户来打开支持呼叫和定义严重性。被许可方应提前提供任何相关信息和附件，以确保电话尽可能快速和有效地处理。

远程支持

为了在支持呼叫处理期间进行更好的通信，并更简单地处理维护和审查任务，JFrog的支持中心可以使用到您的Artifactory服务器的安全连接。这种连接应该基于SSH或VPN的你的选择。

响应时间

SLA支持服务指的是JFrog支持团队的响应时间。JFrog的本协议项下的承诺并不意在表明对可能已发生的问题的解决。

营业时间

正常工作时间:周一至周五上午9:00至下午6:00(客户现场时区)。

不规则的工作时间:一周7天，一天24小时。

严重程度要求

高严重性电话-与导致生产停机或对正常生产相关操作造成严重中断的问题有关的电话。4小时响应时间(从呼叫打开时间开始)。

低严重性电话—与影响生产,但没有对生产相关操作造成严重干扰，或可以通过使用变通方法解决的问题。24小时响应时间(从呼叫打开时间开始)。

接触点

JFrog建议被许可方指派至少两名员工作为联络人，与JFrog的支持中心进行沟通。