标准SLA

Jfrog客户基于sla的支持条款

这些基于sla的支持条款(“SLA方面)提供了一种主动的方法来维护您的Artifactory和CI服务器的质量和完整性，包括以下内容:

基于人工sla的电子和电话支持-用于诊断和优先处理生产中出现的问题，并帮助您确定根本原因，以便您能够迅速恢复正常运营。

免费连续通知Artifactory的重要修复和改进，以帮助确保您的系统始终受到保护。

票管理

JFrog为被许可方在生产或其他环境中出现的与Artifactory有关的问题提供电子和电话支持。JFrog将在JFrog的支持中心为被许可方的支持电话分配一个专用帐户。被许可方JFrog将使用该帐户打开支持电话并定义严重性。被许可方应提前提供任何相关信息和附件，以确保尽可能快速有效地处理呼叫。

远程支持

为了在支持呼叫处理期间更好地进行通信，并简化维护和审查任务的处理，JFrog的支持中心可以使用与Artifactory服务器的安全连接。该连接应该基于SSH或VPN的你的选择。

响应时间

SLA支持服务是指JFrog支持团队的响应时间。JFrog的本协议项下的承诺并非旨在表明对可能发生的问题的解决。

营业时间

正常工作时间:周一至周五上午9:00至下午6:00(客户所在时区)。

工作时间不规律:一周7天，一天24小时。

严重程度要求

高严重性调用-与导致生产停机或导致正常生产相关操作严重中断的问题有关的电话。4小时响应时间(从呼叫开始时间算起)。

低严重性呼叫-与影响的问题有关的电话生产,但不会对生产相关操作造成严重干扰，也不会产生可以通过变通解决的问题。24小时响应时间(从呼叫开放时间开始)。

接触点

JFrog建议被许可方指派至少2名员工作为联络人，与JFrog的支持中心进行对接。